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Net Promoter Score – Wie loyal sind Ihre Kunden?

Der Net Promoter Score (NPS) als Index zur Messung der Weiterempfehlungs-Wahrscheinlichkeit findet auch in Europa zunehmend Einzug in das Kern - KPI Set des Managements. Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Erfolg eines Unternehmens ist unumstritten. Dies gilt sowohl für die Produkte selbst als auch für die Services rund um alle Geschäftsprozesse.

Mit der NPS-Methode können Sie auf einfache und effiziente Art Kundenbefragungen durchführen, die Kundenloyalität messen, um so Ihre Kundenbeziehungen erfolgreich weiterzuentwickeln. Allerdings bietet die alleinige Ermittlung des Net Promoter Score noch keinen ausreichenden Erkenntnisgewinn. Erst in Kombination mit der Ermittlung grundlegender Einflussparameter auf die Kundenzufriedenheit kann er erfolgreich als Steuerungsinstrument eingesetzt werden.

Deswegen unterstützt AC Sueppmayer Sie bei der Durchführung der Kundenzufriedenheitsmessung bis hin zur Ableitung gezielter Umsetzungsmaßnahmen:

  • Der Implementierung der NPS-Methode in der Organisation

  • Identifizierung von Promotor und Detraktor je Kontaktkanal, Dienstleister, Produkt, Kundensegment etc.

  • Kausalitätsanalysen zu Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit

  • Einrichtung von effizienten Close-the-Loop-Prozessen: direkte Reaktion auf positive oder negative Kundenaussagen

  • Ausrichtung der Prozesse und Services auf das Kundenfeedback

  • Benchmarking mit anderen Unternehmen und Branchen

Zufriedenheit messen, analysieren und reagieren!
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