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Contrôle qualité de vos centres d´appels internes et externes

La place des centres d´appels, en tant qu´interface privilégiée entre les clients et les entreprises a gagnée en importance. En effet, par la multitude des canaux de communication comme le téléphone, les E-Mails mais aussi les réseaux sociaux, les centres d´appels sont confrontés sans cesse à de nouveaux défis. Une déficience dans ces réseaux peut détruire une relation client bien avant que cette dernière n´ait pu s´établir.

AC Süppmayer est votre expert dans le contrôle qualité de vos centres d´appels. En effet, avec une expérience de plus de 20 années dans ce domaine, nous sommes capables de vous proposer diverses solutions, toutes personnalisables.

Analyse – Mesure de la performance de vos centres d´appels

Grâce à un système de facteurs clés de performance établi selon les besoins de votre société, nous évaluons votre relation client. Contrôle régulier des standards actuels et de vos objectifs.

Conseil – Développement et optimisation des mesures engagées

Nous soutenons avec succès nos clients dans l´amélioration concrète de la qualité des services et cherchons de nouveaux leviers d’optimisation.

Mise en œuvre – Assistance dans l’application de nouvelles mesures

Grâce à des séminaires et des formations, nous définissons en étroite collaboration avec nos clients une meilleure compréhension du niveau de qualité et, comment réussir à le maintenir.

Augmentez la qualité de votre centre d´appel

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