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Call Center Control: les outils d´un Monitoring de qualité

Avec notre logiciel de reporting AC InterControl – une application internet sur-et hors site- nous vous proposons une analyse méticuleuse des performances de votre centre d’appels.

La Société AC Süppmayer développe uniquement des projets personnalisés, adaptés à chaque entreprise et conçus d´après un cahier des charges individuel. A cet effet, nous vous proposons avec notre Call Center Control un outil compact vous permettant de vérifier les standards qualité dans votre centre d´appel.

Vous pouvez ainsi mesurer les standards qualité en téléphonie (appels entrants ou sortants) mais aussi pour tous les autres échanges comme les lettres, les mails, les chats et les échanges sur réseaux sociaux ; et ce grâce à des recherches fantômes mais aussi des analyses permanentes de qualité.

Les appels fantômes vous permettent d’identifier les attentes de vos propres clients. En effet une équipe spécialisée entre dans la peau de vos clients et est ainsi capable, grâce à des scénarios pré-définis, de mesurer les performances de ces derniers. Grâce à une trame personnelle et prédéfinie, nous pouvons analyser le niveau de performance de tous les appels qu´ils s´agissent de 1er, 2cond ou troisième appel. A cette fin, nous pouvons réaliser des commandes, des demandes de service mais aussi des réclamations voir même aborder des contentieux.

Des mises à jour régulières en interne mais aussi avec nos donneurs d’ordre permettent un réajustement permanent, une optimisation des critères d´évaluation et de ce fait une amélioration en continu du contrôle.

Aperçu de nos prestations:

Mystery Research

  • Appels mystères

  • E-Mails mystères

  • Chats mystères

Procédure du Monitoring

  • Silent monitoring

  • Side by Side monitoring

  • Analyse des fichiers vocaux

  • E-Mail monitoring

  • Monitoring des réseaux sociaux

Benchmarking

  • Sondage clients et collaborateurs

  • Analyse de la quote de recommandation – Net Promoter Score

  • Champs concurrentiels

  • Benchmarking

  • Analyse du potentiel

 

Call Center control – Pour plus d’efficacité dans vos centres d’appels
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