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Formation de vos centres d’appels – Des programmes de formations et coachings ciblés pour votre réussite.

Bien évidemment, le contrôle systématique et permanent des performances des centres d’appels n’est pas un but en soi. C’est par ce biais que les conditions de formations ciblées et efficaces sont créées.

C’est sur la base d’un catalogue de critères mis en place individuellement et des appels mystères qu’un profil d’exigences personnelles est mis en place – de l´amabilité de l´accueil à l´identification du potentiel des ventes incitatives. Les déficits et les standards apparaissent dans le plan de formation et le coach formera les agents en particulier afin de mettre des standards en place.

Nous améliorons les performances de vos téléopérateurs et superviseurs grâce à un coaching interactif:

 

  • Coaching de base

  • Atelier pour appels entrants et sortants

  • Formation thématique et personnalisée

  • Training on the job » pour les téléopérateurs, les équipes et les chefs de projets

  • Coachings individualisés

 

En ce qui concerne la formation des centres d´appels, nous nous focalisons sur une amélioration permanente et continue des résultats de chacun. Des audits réguliers permettent à nos clients une compréhension des standards de qualité sur le marché.

Grâce à notre interface AC InterControl, nous vous proposons un instrument d´autogestion efficace.

N´hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et de vous proposer le programme adapté à vos besoins.

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AC Süppmayer GmbH
Saargemünder Str. 106
D-66271 Kleinblittersdorf
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