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Contrôle qualité CRM

L’orientation client est un thème très discuté - mais souvent il ne s’agit que d’une expression! Des audits récents de satisfaction client mettent à jour des manques dans ce domaine. Des délais de traitement trop longs, des compétences mal définies et un manque de coordination de la part des employés représentent un risque élevé pour chaque entreprise.

L’intensification de la concurrence entre les entreprises, tout comme l’augmentation des exigences des clients, aggravent cette situation. Ce n’est qu’à l’aide d’un management actif de la relation client, qu’il est possible de contrer cette tendance. En effet, seul des clients satisfaits garantissent la croissance d’une entreprise.

AC Süppmayer est votre partenaire en matière de gestion de la relation client : le Q-CRM. Avec notre outil CRM Control, nous contrôlons et analysons pour vous l’impact des différents moyens de communication utilisés et des mesures de marketing. Nous vous soutenons activement dans l’élaboration et l’entretien d’une relation client durable et profitable.

En temps que prestataire neutre bénéficiant d’une grande expérience dans différents secteurs, nous proposons à nos clients une large offre de services.

Analyse – Mesure qualitative de vos performances CRM

En collaboration avec vous et en respectant vos objectifs qualité et service, nous mettons au point une matrice unique, permettant de mesurer et de noter le management de votre relation client.

Conseil – Développement de mesures d’optimisation

C’est au travers d’un grand investissement que nous conseillons avec succès nos clients pour une amélioration concrète de tous les processus de la relation clients.

Mise en œuvre – Accompagnement dans la mise en place de nouveaux objectifs

En collaboration avec nos clients, nous mettons en place de nouvelles normes de mesures en CRM qualité.


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