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CRM Control: Outil neutre de contrôle de votre relation client

A l’aide de notre plateforme AC InterControl (application internet sur site ou hors site) vous avez la possibilité de vous connecter à tout moment et d’analyser le management de votre relation client et d’agir en temps réel.

Par le biais de procédés de recherche “mystère“ (Commande/appel test anonyme, mail test) tout comme par les informations fournies par les réseaux sociaux, nous identifions les forces et faiblesses de votre relation client. Le système de contrôle qualité mis en place par AC vous informe de tous les points importants de votre relation client et vous livre ainsi une image objective des prestations de service et de conseil dans les différents canaux de communication.

Le résultat des analyses “Mystery Shopping” est une évaluation neutre de la qualité de la relation client et fonde les bases pour des recommandations constructives pour la gestion de cette dernière.

Des retours réguliers avec nos clients garantissent une meilleure compréhension du degré de qualité à obtenir.

Une analyse comparative de vos concurrents (Benchmark) tout comme des enquêtes satisfaction clientèle complètent l’analyse du niveau de qualité de vos contacts clients.

En tant qu’observateur neutre, nous contrôlons, du point de vue client, les processus suivants:

Analyses Mystères – VPC/Maisons d’édition/Banque

  • Demande d’information/catalogue/prospectus

  • Commande/Abonnement

  • Renseignement divers

  • Retour marchandises/Réclamation/Contentieux

  • Fidélisation du client/Plan de campagne

Analyses Mystères -  Distribution

  • Analyse des atouts/faiblesses des employés

  • Les directives de la direction sont-elles mises en place et suivies?

  • Entretiens de vente perçus comme professionnels et agréables?

  • Agencement des magasins

  • Efficacité des systèmes de gestion d’accueil client

  • Analyse de gammes/Présentation de la marchandise

Matrice d’évaluation des facteurs service et qualité

  • Facilité de contact

  • Réactivité et délai de livraison

  • Qualification du personnel

  • Fonctionnalité multicanal

  • Traitement de l’information

  • Modalités et conditions

  • Présentation et réception de la marchandise

  • Suivi des mesures publicitaires

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