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La nouvelle version AC Intercontrol. Des demandes complexes requièrent des solutions intelligentes

Avec AC Intercontrol – Un logiciel innovant basé sur le Web – vous avez la possibilité d´analyser la performance de votre centre d´appel ainsi que le processus CRM et ceci indépendamment du lieu et à n´importe quel moment.

AC Intercontrol propose des évaluations, des appels sous forme de graphiques, d´e-mails, d´appels vidéo ainsi qu´une contribution sur les réseaux sociaux. L´accès aux évaluations peut se faire par le biais de chaque appareil connecté (ordinateurs, tablettes, smartphones…).

A côté du tableau de bord, dans la version de base, se trouve de vastes indicateurs de rapports à votre disposition (nouvelle optique).

En actionnant un menu filtre spécialement conçu, vous pouvez consulter et trier les données, objectifs d´analyse souhaités. Par ce biais vous pouvez créer vos évaluations en un seul clic.

Caractéristiques:

  • Fonction d´alerte en cas d´anomalie

  • Utilisation facile du menu avec diverses fonctions de filtres

  • Tous les résultats consultables de suite et en temps réel

  • Questionnaires, commentaires et évaluation possible avec un accès au le logiciel

  • Détail et évaluation globale en fonction du lieu, du centre d´appel, de l´équipe, de l´agent, du type d´action

  • Indice de référence sur les différents niveaux

  • Représentation des résultats sur tableaux ou diagrammes

  • Connexion aux les différents enregistrements, e-mails, chats

  • Fonction de recherche pour l´évaluation des champs lexicaux libres

  • Transmission des résultats : par PDF, image, Excel ou fichier CSV

 

Avec des mots de passe différents chaque personne concernée (de la direction jusqu´à l´agent) pourra consulter les donnés qui lui incombent.

Notre logiciel vous permet d´avoir une vue d´ensemble et en temps réel de tous les résultats d´analyse et d´évaluation de la qualité.

Gagnez en transparence grâce à une analyse efficace.

Logiciel de reporting

  • Dashboard - Résultats de vos centres d’appel en un clin d’œil
  • Commentaire accès aux conversations – e-mail – chats
  • Analyses avec differentes représentations possibles
  • Quality-Monitor – Analyse qualitative dans un temps déterminé

Contact

AC Süppmayer GmbH
Saargemünder Str. 106
D-66271 Kleinblittersdorf
+49 (0) 68 05 / 92 85 - 01
+49 (0) 68 05 / 92 85 - 320
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