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Net Promoter Score – Testez la loyauté de vos clients

Le Net Promoter Score (NPS) – baromètre de satisfaction- comme index de mesure de la probabilité de recommandation de vos produits est de plus en plus utilisé dans le noyau central des indicateurs clés de performance du management. L’importance de la satisfaction client dans le succès d’une entreprise est indéniable. Cela compte autant pour les produits proposés que pour les services autour des processus de vente.

A l’aide de l’outil NPS, vous pouvez réaliser de manière simple et efficace des études de satisfaction ou de fidélisation clientèle, afin de développer positivement votre relation client.

Cependant, les seuls résultats de l’outil NPS ne suffiront pas à évaluer complétement la loyauté de vos clients.

C’est seulement à l’aide de paramètres propres à la satisfaction clientèle que les résultats NPS pourront être utilisés comme un outil de gestion précis et productif. AC Süppmayer vous accompagne dans la réalisation de vos enquêtes de satisfaction clientèle jusqu’à la mise en œuvre de nouvelles mesures:

 

  • Implémentation des outils de mesure de fidélisation dans l’organisation de votre entreprise

  • Identification des “promoteurs” et “détracteurs” par canal de communication: prestataire de service, produit, segment clients, etc….

  • Analyse de cause à effet concernant la satisfaction, voir l’insatisfaction clientèle.

  • Mise en place d’un outil adéquat mesurant l’impact et le succès de chaque campagne, réactivité directe sur les remarques positives ou négatives des clients.

  • Orientation stratégique des processus et services liés aux retours clients.

  • Analyse comparative (benchmarking) de la concurrence directe ou non.

Mesurer son indice de satisfaction, l’analyser et réagir!

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