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Comme bon nombre de nos clients, profitez vous aussi de notre savoir-faire.

 

Dans différents secteurs, des entreprises ont fait le choix d’une collaboration avec AC Süppmayer en matière de management de qualité de relation client. Ci-dessous, vous trouverez les appréciations de certaines de ces entreprises:

 

Vattenfall
„Avec AC Süppmayer, nous avons trouvé un partenaire qualifié qui nous aide à évaluer nos contacts clients. Cette évaluation se fait en temps réel et détaillée selon nos critères. Grâce à cela, nous avons non seulement pu améliorer la qualité de nos différents projets mais également augmenter de manière générale la satisfaction de nos clients. Nous apprécions beaucoup Monsieur Süppmayer et son équipe qui ont toujours trouvé des solutions rapides et professionnelles pour s’adapter à nos critères. Cette collaboration est pour nous une vraie réussite. “

Tom Urbanski, Directeur commercial, Vattenfall Europe Sales GmbH

 

Loreal
„Nous voulons être au plus près de nos clients et, pour notre société, la qualité du service client est un facteur de succès très important. C’est pour cela que nous avons opté pour l’utilisation de “Mystery Calls”; qui est selon nous un des outils les plus objectifs et performants pour évaluer la qualité des centres d’appels. AC Süppmayer nous convainc pleinement et assure la pérennité des actions: Cela démarre avec les conseils de mise en place d’un contrôle, passe par la réalisation du projet jusqu’à la remise du rapport final concernant les appels et mails mystères. Les employés sont très compétents et toujours à l’écoute de nos besoins. “

Simona Kump, Responsable Service Consommateurs, L'Oréal Deutschland GmbH

 

Handelsblatt
„Nous travaillons depuis de nombreuses années avec la société AC Süppmayer. Son système de “Quality Monitoring” nous permet d’optimiser et d’analyser le potentiel de nos partenaires dans le secteur des ventes (Outbound Sales). AC Süppmayer a démontré qu’il était un prestataire compétent et digne de confiance, avec lequel nous pouvons innover et mettre en place de nouveaux projets. “

Mandy Köhler, Directrice télémarketing, Handelsblatt GmbH

 

otto

« Notre société travaille, avec succès, depuis de nombreuses années avec AC Süppmayer. Au cours de cette période, nous avons réalisé différents projets ensemble. Depuis 2011, AC intervient auprès de nos centres d’appels externes. A côté du savoir-faire de qualité, la neutralité, la confiance et la fiabilité sont des critères très importants pour l’acceptation des contrôles auprès de nos partenaires externes. Tout cela nous le trouvons chez AC Süppmayer. La coopération est rapide, pragmatique et toujours axée sur la résolution des problèmes. »
Hannes Köhler, Chef de projet senior et gestion de la coopération, Otto GmbH & Co KG.

 

Baur Fullfilment Solutions

« Pour le centre d’appels de Frontline, AC Süppmayer a effectué un monitoring qualité. Pour nous, la longue expérience d’AC dans ce domaine ainsi qu’une confiance réciproque, ont été les facteurs déterminants du choix de notre partenaire. De part la neutralité d’AC, nous avons également pu partager les coûts de ce monitoring avec le responsable du centre d’appels (Baur BFS).De ce fait, les deux parties concernées ont pu bénéficier d’une image réelle et objective concernant la performance actuelle et l’orientation clientèle dans le centre d’appels. Ceci nous a conduits à une meilleure fidélisation clientèle et par là, à une augmentation du chiffre d’affaires. «
Dr. Phillip Kirst, Responsable du département Protection Clientèle, Frontline GmbH
Danilo Georg, Directeur général, BFS Baur Fullfilment Solutions GmbH

 

congstar

« Depuis Avril 2012, AC Süppmayer réalise des contrôles qualité dans le domaine de la relation client relatif aux conseils et à la vente de nos produits sous la forme d’appels mystères, de contrôles des appels tout comme l’analyse des discussions internet (chat). La présentation des résultats est toujours claire et structurée, ce qui démontre une grande compétence dans ce domaine. Les ateliers de travail communs que nous organisons sont le fruit d’une collaboration harmonieuse, fondée sur une confiance mutuelle, et qui nous donnent les impulsions nécessaires pour optimiser nos standards de qualité. Depuis le début de notre collaboration avec AC Süppmayer, nous avons pu améliorer en continu la qualité de notre service en ligne. Une réussite, que nous avons réalisée avec la participation d’AC Süppmayer.

Tülay Oguzay, Responsable qualité du service Management contact client, Congstar GmbH. »

 

eurotops

« Nos exigences concernant la qualité de service et la compétence dans le domaine du service client sont très élevées. C’est pour cela que nous avons confié à AC Süppmayer le soin d’effectuer des appels mystères en Allemagne et en France. Les prises de commande tout comme les renseignements demandés auprès du service client sont évalués selon des critères d’expertises, de service client et de conduite d’entretiens. Les résultats de ces tests démontrent l’efficacité de nos formations, motivent nos employés et nous donnent des informations importantes pour de nouveaux axes de développement. En tant qu’entreprise à vocation internationale, nous avons apprécié le partenariat avec AC qui, avec compétence et flexibilité, a su mener ce projet avec succès dans différents pays. D’autres collaborations sont en prévision. »
Rolf Elffenberg, Responsable Fullfilment, Eurotops Versand GmbH.

 

3pagen

« Depuis 2009, nous avons intégré comme mesure supplémentaire du contrôle qualité de nos centres d’appels, la fonction d’appels mystères. Nous avons choisi ici comme prestataire de service la société AC Süppmayer, avec laquelle nous entretenons une relation de confiance établie au fil des ans dans des domaines comme le contrôle d’adresses ou le contrôle de la durée d’acheminement. L’équipe entourant Dieter Süppmayer est flexible, digne de confiance et juste dans ses évaluations. Utile, l’outil de reporting proposé par AC Süppmayer permet de se connecter sur Internet et de visualiser les résultats propres à notre société. «
Carsten Leschinski, Responsable Service Clients, 3Pagen Versand und Handelsges. mbH

 

bauer vertriebs kg

« Depuis 2010 notre société, avec le soutien d’AC Süppmayer, effectue des appels mystères dans les domaines In et Outbound. Ces appels ont intégré les différents critères de notre management qualité. Les résultats de ces appels nous donnent sans cesse des impulsions nouvelles pour une meilleure optimisation de la qualité de nos services, tant au niveau des thèmes spécifiques tel que le domaine de la vente croisée ou incitative (Cross et Up-Selling) que dans l’analyse de la gestion propre à notre société. Compétences techniques et humaines. Grâce à l’outil Inter-Control fourni par AC nous avons, à tout moment, accès aux nouvelles données. Nous considérons AC Süppmayer comme un partenaire professionnel, flexible, fiable, réagissant rapidement à chacune de nos demandes. »
Kay Rentsch, Responsable de la division Abonnement, Bauer Vertrieb KG

 

energis

« AC a réalisé pour nous une enquête de satisfaction concernant notre site internet. Comme résultat, nous avons obtenu une analyse approfondie des besoins et attentes de notre clientèle. Cela a été possible, car les employés d’AC se sont parfaitement adaptés à nos demandes et ont surtout très bien reflété les besoins de nos clients. Les analyses et conseils, qui ont découlé de cette enquête, nous ont été bénéfiques. Celle-ci nous a fourni les informations de base pour le bon développement de notre nouveau produit SaarStrom. »
Uwe Bongers, Responsable Marketing Energis GmbH

 

 

 

Aperçu des références clients

 

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